कुन परिदृश्यहरू टचस्क्रिन डिस्प्ले किओस्कहरूको लागि उत्तम उपयुक्त छन्

यो प्रश्न उद्योगमा बारम्बार उठ्छ। लगभग हरेक पटक, सोध्ने व्यक्ति गलत तरिकाले यो नजिक आउँदैछ।

प्रश्न सोधिएको छ "क्योस्क कहाँ राख्न सकिन्छ?" जस्तो कि यो फर्नीचरको टुक्रा हो जसलाई ठाउँ चाहिन्छ। यो दृष्टिकोण पछाडि छ। सही प्रश्न यो हो: किओस्कले वास्तवमा कहाँ अर्थ राख्छ-पूरक सुविधाको रूपमा होइन, तर एकमात्र उचित विकल्पको रूपमा?

धेरै मानिसहरूले स्वीकार गर्दैनन्: अधिकांश किओस्क डिप्लोइमेन्टहरू असफल हुन्छन्। यसमा कुनै कडा तथ्याङ्क छैन, तर लामो समयदेखि उद्योगमा रहेकाहरूले पुष्टि गर्नेछन्। कुनै पनि मध्य-स्तरीय होटल वा सरकारी भवनमा, कुनाहरूमा धुलो जम्मा गर्ने महँगो टचस्क्रिनहरू छन्, त्रुटि सन्देशहरूमा जमेको स्क्रिनहरू छन्, वा पूर्ण रूपमा बन्द छन्। कसैले ती व्यक्तिहरूको लागि छ- आंकडा खरिद आदेश स्वीकृत गर्यो।

वास्तवमा के काम गर्छ संग सुरु गर्नुहोस्

एयरपोर्ट चेक इन- पाठ्यपुस्तकको उदाहरण हो। जसरी पनि यात्रुहरू विमानस्थलमै बस्नुपर्छ। प्रक्रिया पूर्णतया निर्धारणात्मक छ-उडान छान्नुहोस्, सिट छान्नुहोस्, पुष्टि गर्नुहोस्, छाप्नुहोस्। किओस्कमा चेक-मा कसैले "केवल ब्राउजिङ" गर्दैन। र बोर्डिङ पास र लगेज ट्यागहरू प्रिन्ट गर्न आवश्यक छ। फोनले त्यसो गर्न सक्दैन। अवधि।

थप सुव्यवस्थित सेवा मोडेलहरू प्रदान गर्न एयरलाइन्सहरूले बढ्दो रूपमा सेल्फ{0}}सेवा प्रविधिहरू (SSTs) अपनाएका छन्। 2007 मा, अन्तर्राष्ट्रिय एयर ट्रान्सपोर्ट एसोसिएसनले दुबै एयरपोर्ट र क्यारियरहरूको लागि परिचालन दक्षता बढाउने उद्देश्यले द्रुत यात्रा कार्यक्रम सुरु गर्यो। यो पहलले यात्रु चेक इन, लगेज प्रशोधन, कागजात प्रमाणीकरण, रिजर्भेसन व्यवस्थापन, बोर्डिङ प्रक्रियाहरू, र हराएको सामान पुन: प्राप्ति सहित धेरै टचपोइन्टहरूमा परिष्कारहरू समावेश गर्दछ। उद्धरण -https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

बाहिर तान्न लायक यहाँ एक ढाँचा छ। भौतिक उपस्थिति गैर-वार्ता योग्य-उपयोगकर्ताहरू पहिले नै त्यहाँ छन्; यो सोफाबाट गर्न सकिँदैन। प्रक्रिया पूर्ण मानकीकृत छ। कुनै निर्णय कल छैन, "मलाई मेरो प्रबन्धकसँग जाँच गर्न दिनुहोस्।" र प्रयोगकर्तालाई पहिले नै थाहा छ कि तिनीहरू के चाहन्छन्। ब्राउज गर्दैन, अन्वेषण गर्दैन-मात्र कार्यान्वयन गर्दै।

त्यसोभए त्यहाँ चौथो तत्व छ जुन मानिसहरूले बिर्सन्छन्: किओस्कले केहि गर्न आवश्यक छ जुन फोनले गर्न सक्दैन। सामान्यतया यसको मतलब हार्डवेयर-छाप्ने, स्क्यान गर्ने, कार्डहरू पढ्ने, केही भौतिक वितरण गर्ने। यदि सम्पूर्ण अन्तरक्रिया मात्र जानकारी प्राप्त गर्न स्क्रिनमा ट्याप गर्दैछ भने, त्यहाँ कुनै कारण छैन कि कसैले आफ्नो फोन मात्र प्रयोग नगर्ने।

संग्रहालय किओस्कहरू कहिले जित्छन्? जब ठूलो पर्दा अनुभव हुन्छ। फोनमा हेर्न असम्भव - रिजोलुसन कला विवरणहरू। इमर्सिभ भिडियो जसले 6 इन्चमा प्रभाव गुमाउँछ। स्पर्श र हेरफेर संग अन्तरक्रियात्मक खेल। यद्यपि शुद्ध पाठको लागि? फोन जित्यो।

म्याकडोनाल्डको कुरा

फास्ट फूड अर्डर -म्याकडोनाल्ड्स विशेष गरी-ले केहि अनपेक्षित कुरा प्रकट गर्दछ। एउटा क्षेत्रीय QSR चेनले आफ्नो किओस्क रोलआउटले म्याकडोनाल्ड्सले रिपोर्ट गरिरहेको संख्यामा किन असर गरिरहेको छैन भनेर पत्ता लगाउन तीन महिना बितायो। अनुसन्धान गहिरिएर गयो ।

म्याकडोनाल्डमा यी कुराहरू मध्ये 40,000+ विश्वव्यापी रूपमा छन्, र औसत टिकट स्थापना पछि 15-30% बढ्यो। यो सुरुमा मार्केटिङ फ्लफ जस्तो लाग्छ। त्यसपछि मनोविज्ञान स्पष्ट हुन्छ।

काउन्टरमा, त्यहाँ सूक्ष्म दबाब छ। कोही पर्खिरहेका छन्। त्यहाँ एक रेखा गठन हुन सक्छ। अर्डरहरू छिटो हुन्छ, सुरक्षित छनोटहरू बनाइन्छ, अतिरिक्तहरू थपिने छैनन् किनभने "वास्तवमा, एक पाई पनि फेंक गर्नुहोस्" भन्नु अप्ठ्यारो लाग्छ जब कसैले हेर्छ।

किओस्कले ती सबै हटाउँछ। ब्राउजिङ हुन्छ। नयाँ वस्तुहरू विचार गरिनेछ। "के तपाइँ कम्बो थप्न चाहनुहुन्छ?" कसैलाई न्याय महसुस नगरी हो हो। यसले बाहिर जान्छ कि मानिसहरू वास्तवमा अधिक खर्च गर्न चाहन्छन्- उनीहरूलाई सामाजिक दबाब हटाउन आवश्यक छ।

त्यो क्षेत्रीय चेनले के गल्ती गर्यो प्लेसमेन्ट थियो। किओस्कहरू काउन्टरको छेउमा गए, त्यसैले ग्राहकहरूले अझै हेरेको महसुस गरे। म्याकडोनाल्डले तिनीहरूलाई छुट्टै क्षेत्रमा राख्छ। यो मामूली सुनिन्छ। यो होइन। भौतिक स्पेस डिजाइन सफ्टवेयर जत्तिकै महत्त्वपूर्ण छ। मेनु इन्जिनियरिङ पनि-काउन्टर मेनुलाई डिजिटलाइज गर्न सकिँदैन। अपसेल प्रम्प्टहरू, वस्तु अर्डर गर्ने, पूर्वनिर्धारित चयनहरू, यी सबैलाई पुनर्विचार गर्न आवश्यक छ। धेरै चेनहरू त्यो सुन्न चाहँदैनन्।

यसले सामान्य सोचलाई पल्टाउँछ। उत्कृष्ट किओस्क परिदृश्यहरू किओस्कहरूले काम गर्न सक्ने ठाउँ मात्र होइनन्। तिनीहरू त्यहाँ छन् जहाँ मानव अन्तरक्रिया वास्तवमा बाटोमा भइरहेको छ।

वास्तविक पैसा पनि बर्बाद हुन्छ

सुपरमार्केट सेल्फ-चेकआउट वास्तविक प्रयोग नभएसम्म उत्तम लाग्छ। केहि वस्तुहरू, केहि असामान्य छैन? महान, क्यासियर लाइन भन्दा छिटो। तर तौल चाहिने उत्पादन, आइडी प्रमाणिकरण चाहिने अल्कोहल, एउटा स्क्यान विफलता- अब कोही त्यहाँ उभिए पनि परिचरलाई हात हल्लाउदै छन्। र त्यहाँ एक असहज सत्य कोही पनि स्वीकार गर्न चाहँदैन: क्यासियरहरू स्क्यानिङमा पेशेवरहरू हुन्। तिनीहरू छिटो छन्; बारकोडहरू कहाँ छन् भनेर उनीहरूलाई थाहा छ। नियमित ग्राहकहरू एमेच्योर हुन्। 30 वस्तुहरूको टोकरीको लागि, मानव सम्भवतः छिटो छ।

सेल्फ-चेकआउटले पूरकको रूपमा काम गर्छ। प्रतिस्थापन हुने बित्तिकै समस्याहरू बढ्छन्।

जब सेल्फ-सेवा चेकआउट (SCO) संयुक्त राज्य अमेरिकामा 1992 मा प्रारम्भिक रूपमा प्रस्तुत गरिएको थियो, यसले ठूलो आशंकाको साथसाथै ठूलो नोक्सान हुने व्यापक चिन्ताको सामना गर्यो। यद्यपि अनुसन्धान निष्कर्षहरू संकुचनमा तिनीहरूको प्रभावको सन्दर्भमा मिश्रित रहन्छन्, विशेष गरी ग्राहक चोरी, उपभोक्ता उन्मुख भुक्तानी प्रविधिहरू खुद्रा परिदृश्य भित्र बढ्दो प्रचलित विशेषता भएका छन्। उद्धरण -https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

ब्यालेन्स र प्रिन्ट स्टेटमेन्टहरू जाँच गर्नुभन्दा बाहिरका कुनै पनि कुराको लागि बैंकिङ किओस्कहरूले पर्खालमा ठोक्छन् जुन तर्कसंगत छैन तर धेरै वास्तविक छ: जब यसमा पैसा समावेश हुन्छ, मानिसहरू मानव चाहन्छन्। तिनीहरू कसैले स्थानान्तरण मार्फत गएको पुष्टि गर्न चाहन्छन्। तिनीहरू ठूलो मात्रामा सर्दै गर्दा कसैलाई होड हेर्न चाहन्छन्। मेसिनहरू पूर्ण रूपमा सक्षम छन्। ग्राहकको विश्वास छैन।

के काम गर्छ मा फर्कनुहोस्

अस्पताल दर्ताले एयरपोर्टहरू-लामो लाइनहरू, साधारण लेनदेनहरू जस्तै काम गर्दछ। एक पटक दर्ता किओस्कहरू अवस्थित भएपछि, भुक्तानी प्रकार्यहरू थप्दा लगभग केहि पनि लाग्दैन। परीक्षण परिणामहरू छाप्ने, लाम स्थिति जाँच गर्ने, र समान प्रकार्यहरूको लागि समान। एउटा उपकरण स्विस सेनाको चक्कु हुन्छ।

होटलहरू? कर्मचारी पातलो हुँदा ढिलो चेक इनका लागि अधिकतर उपयोगी-। गोपनीयता पनि एउटा कारक हो-केही पाहुनाहरू तिनीहरूको पछाडि जो कोहीलाई आफ्नो कोठाको दर घोषणा गर्न चाहँदैनन्।

कर्पोरेट आगन्तुक व्यवस्थापनलाई कम मूल्याङ्कन गरिएको छ। नाम दर्ता गर्नुहोस्, कम्पनी, स्क्यान आईडी, फोटो लिनुहोस्, ब्याज छाप्नुहोस्, होस्टलाई सूचित गर्नुहोस्। सबै मानकीकृत, सबैलाई बाह्य उपकरणहरू चाहिन्छ। र यसले रिसेप्शनिस्टको कामलाई "डेटा प्रविष्टि मानव" बाट "वास्तवमा अभिवादन र मानिसहरूलाई मद्दत गर्ने" मा अपग्रेड गर्दछ।

सरकारी सेवाहरू

यहाँ एउटा संरचनात्मक समस्या छ: नागरिकहरू काममा हुँदा सेवा हलहरू खुला छन्। सप्ताहन्तमा बन्द। लंच ब्रेकहरू हुन्छन्। अपराह्न ४ बजे नम्बर लिन रोकिन्छ। किओस्कहरूले यसलाई पूर्ण रूपमा तोड्छन्। तिनीहरूलाई सामुदायिक केन्द्रहरू, बैंक शाखाहरू, शपिंग मलहरूमा राख्नुहोस्। अचानक "घर जाने बाटोमा पूरा गर्नुहोस्" सम्भव हुन्छ।

र त्यहाँ केहि छ जुन विरलै उल्लेख गरिन्छ: सरकारी झ्यालहरू भावनात्मक आउटलेटहरू हुन्छन्। मानिसहरू निराश देखाउँछन्, आवश्यकताहरूको बारेमा बहस गर्छन्, कर्मचारीहरूमा यसलाई बाहिर निकाल्छन्। बर्नआउट वास्तविक छ। किओस्कहरूले मानकीकृत कार्यहरू अवशोषित गर्दछ। मानव विन्डोजले वास्तविक जटिलता ह्यान्डल गर्दछ। सबैजना खुशी छन्।

स्पष्ट रूपमा गलत अनुप्रयोगहरू

भावनात्मक बुद्धिको आवश्यकता पर्ने कुनै पनि कुरा-सल्लाह, नराम्रो समाचार दिने, अन्त्येष्टि सेवाहरू- स्पष्ट रूपमा बाहिर छ। यो व्याख्या गर्न आवश्यक पर्दैन, तर "दुःख सहायता किओस्क" को लागि प्रस्तावहरूले वास्तवमा डेस्कहरू पार गरेको छ, त्यसैले स्पष्ट रूपमा यसले गर्छ।

उच्च व्यक्तिगत निर्णयहरू-बीमा योजना, लगानी सल्लाह, कानूनी परामर्श-निर्णय रूखहरूमा घटाउन सकिँदैन। सम्पूर्ण बिन्दु मानवीय निर्णय हो जुन अद्वितीय परिस्थितिहरूमा अनुकूलन हुन्छ।

जटिल फारम - भर्नु टचस्क्रिनमा यातना हो। टाइपिङ दक्षता भौतिक किबोर्डको एक तिहाइमा झर्छ। प्रयोगकर्ताहरूलाई किओस्कमा पाठको अनुच्छेद इनपुट गर्न बाध्य पार्नु शत्रुतापूर्ण डिजाइन हो।

शुद्ध जानकारी लुकअप-"मल्ल कति बजे बन्द हुन्छ?"-पहिले नै समाधान गरिएको छ। मानिसहरू यसलाई अनलाइन खोज्छन्। कोही पनि सोध्न किओस्कमा हिंडिरहेका छैनन्।

नयाँ परिदृश्यहरू मूल्याङ्कन गर्दै

यसको लागि कुनै सूत्र छैन। यो सफल केसहरू जस्तै परिस्थितिमा समान DNA छ कि छैन भन्ने बारे थप छ।

पहिचान गर्न पहिलो कुरा: के मानिसहरू पहिले नै कतै हुनु आवश्यक छ? यदि यो सोफेबाट ह्यान्डल गर्न सकिन्छ भने, युद्ध पहिले नै हारेको छ। फोन र ल्यापटप जित्छन्। त्यहाँ हुनु आवश्यक नपर्ने मानिसहरूका लागि हार्डवेयर स्थापना हुन्छ, र त्यसपछि कसैले पनि प्रयोग गर्दैन।

त्यसपछि लचिलोपन प्रश्न। "यो निर्भर गर्दछ" वा "कहिलेकाहीँ अपवादहरू बनाइन्छ"- जसको मतलब मानव कतै लुपमा रहन्छ। हुनसक्छ 80% किओस्क द्वारा ह्यान्डल हुन्छ, तर त्यो 20% ले सबैलाई निराश बनाउँछ। कर्मचारी र प्रयोगकर्ता दुवै।

र यो आइरहेको छ: किओस्कले के गरिरहेको छ कि यो किओस्क हुन आवश्यक छ? "ठूलो स्क्रिनमा जानकारी देखाउनु" पर्याप्त छैन। प्रिन्टर, स्क्यानर, कार्ड रिडर, भौतिक वस्तु- वितरण गर्ने चीज जुन फोनले शाब्दिक रूपमा गर्न सक्दैन। त्यो हार्डवेयरलाई औचित्य दिन्छ।

सबै तीन तत्वहरू पङ्क्तिबद्ध, परियोजनाहरू सामान्यतया काम गर्दछ। एक अनिश्चित छ, कडा सोच्नुहोस्। दुई हराइरहेका छन्, प्रश्न किन किओस्कहरू कुराकानीमा पनि छन्।

किओस्क आफैंले कहिले पनि जवाफ होइन। यो एक जवाफ को एक सम्भावित कार्यान्वयन हो। वास्तविक जवाफ भनेको कुन समस्याको समाधान हुन्छ, कसका लागि, कुन अवरोधमा पर्छ भन्ने कुरा पत्ता लगाउनु हो। त्यो सही पाउनुहोस् र हार्डवेयर प्रश्नले लगभग जवाफ दिन्छ।